Cette dernière question permet de trouver la cause racine du problème et d’identifier les motivations sous-jacentes. Pourquoi cette situation s’est-elle produite ? Quels facteurs internes ou externes ont joué un rôle ? La difficulté est d'aborder le thème sous des angles pertinents en se posant les bonnes questions. C'est précisément ce que permet la méthode QQOQCCP. Elle est particulièrement utile dans le cadre de résolution de problèmes en permettant une analyse complète et structurée pour trouver des solutions efficaces.
La méthode QQOQCCP, parfois appelée méthode des 5W, essentielle pour la gestion de projet est une technique d’analyse structurée visant à définir le besoin, cerner le problème, et obtenir une compréhension complète d’un sujet, d’un événement, d’un problème, ou d’un produit ou service. Elle permet d’identifier les enjeux et d’établir des priorités.
Elle repose sur une structure logique et universelle, fondée sur six questions essentielles : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? Cette démarche analytique permet une analyse approfondie et une prise de décision plus pertinente.
Sous cette abréviation peu compréhensible se cache finalement une démarche structurée et efficace.
Voici comment elle se résume : il s’agit d’une série de questions clés qui vous permettront de contextualiser et analyser votre situation, qu’il s’agisse des acteurs, des causes, ou encore des caractéristiques spatio-temporelles du problème.
Bon à savoir, cette méthode existe depuis de nombreuses années. Elle a trouvé son origine à l’époque de la Grèce antique, où Aristote l’utilisait pour des raisons mémotechniques. Cet aspect lui confère un autre avantage : elle est applicable bien au-delà de la sphère professionnelle.
Elle repose sur une démarche analytique et empirique, qui peut être intégrée dans un plan de marketing, une fiche de conduite de projet, une présentation en ligne, ou encore un compte rendu de réunion. Chaque question permet de préciser un élément du problème, et l’ensemble forme un tableau clair de la situation.
La méthode QQOQCCP est une technique de résolution de problème, mais c'est aussi un outil de structuration pour toutes les situations professionnelles où il faut analyser, déterminer, comprendre, présenter, communiquer, vendre, former ou convaincre. Elle permet d’organiser la réflexion, de clarifier les priorités, et d’optimiser la prise de décision. En l’utilisant, on s’assure d’une approche rigoureuse et complète, évitant les zones d’ombre et les erreurs d’interprétation.
L’avantage de l’analyse QQOQCCP est qu’elle offre une vision complète et structurée, qui convient à tous les domaines, et qui permet de synthétiser efficacement une problématique complexe. Elle aide à prioriser les actions et à prendre des décisions éclairées, tout en permettant d’identifier rapidement les points faibles à corriger.
Vous l'aurez compris, la méthode QQOQCCP est un outil incontournable pour toute activité professionnelle nécessitant une analyse, une stratégie et une prise de recul au travail !
Mais alors, vous vous demandez peut-être comment appliquer cette méthode de questionnement dans le cadre de la résolution de problèmes ? La réponse est simple, il suffit d’utiliser cette grille de questionnement systématique pour analyser et définir précisément votre problématique.
Parmi ces questions, on retrouve :
Cette question permet d’identifier les personnes, acteurs ou organisations impliquées. Dans le contexte d’une analyse de situation, cela peut inclure des collaborateurs, des clients, des agences partenaires, des équipes techniques, des journalistes ou encore des prestataires externes. Elle est essentielle dans les domaines tels que la relation client, le journalisme d’investigation ou la gestion de projet.
Il s’agit ici de définir la problématique ou l’objectif à atteindre. De quoi parle-t-on exactement ? Quel est le produit, le service, ou la situation concernée ? Cette question permet de formuler un sujet clair, de structurer une idée ou de décrire une réalité concrète, comme le lancement d’un nouveau produit ou d'une enquête d’un site internet.
Cette question aide à localiser l’acte ou la situation donnée : sur quel lieu, site ou dans quelle région se déroule l’action ? Cette information est essentielle pour une campagne de communication locale, un diagnostic d’état des lieux, une étude géomarketing ou un programme de transmission ciblé.
Le facteur temps est central dans l’analyse QQOQCP. À quel moment, quelle période, date, ou mois le problème ou l’événement a-t-il eu lieu ? Cette information est indispensable pour le suivi de projet, la planification ou la programmation stratégique. Elle permet de situer les faits dans leur contexte temporel et d’en mesurer l’urgence.
Cette question s’intéresse à la manière, au procédé, au moyen ou à la version d'une méthode utilisée. Cela inclut les outils comme la Suite collaborative Hexagone, Notion, Trello ou encore les ressources humaines et matérielles mobilisées. Cette question est cruciale pour modifier le code d’un processus, choisir les bons moyens d'intervention étudier les méthodes utilisées ou évaluer l’efficacité d’une campagne de communication.
Cette question permet de mesurer la dimension quantitative de la situation . Le nombre de personnes impliquées, la fréquence d’un événement, la durée d’une action, le budget ou les ressources mobilisées. Elle vise à rendre les informations concrètes et mesurables. Par exemple, le nombre de participants à une réunion, le coût d’un projet, la durée d’une campagne ou le pourcentage d’objectifs atteints. Cette donnée est essentielle pour planifier efficacement et évaluer l’impact des actions.
Cette dernière question permet de trouver la cause racine du problème et d’identifier les motivations sous-jacentes. Pourquoi cette situation s’est-elle produite ? Quels facteurs internes ou externes ont joué un rôle ? Elle est au cœur de l’analyse systématique utilisée en management, en marketing, ou dans le journalisme d’investigation. Elle permet de reconnaître les éléments déclencheurs, d’analyser les problèmes et d’expliquer pourquoi un problème se manifeste dans une organisation ou un projet.
En répondant de manière détaillée à chacune de ces questions, vous êtes à même de mettre en lumière tous les aspects d’une situation donnée, reconnaître les solutions possibles et d’établir une stratégie d’action bien définie. Cela permet de maximiser les chances de succès dans la résolution de problème et d’assurer une méthode proactive et bien pensée en anticipant les obstacles potentiels et en optimisant les ressources disponibles pour atteindre les objectifs fixés.
La méthode QQOQCCP est un outil précieux pour structurer et résoudre un problème complexe. Elle s’intègre parfaitement dans une approche systématique de gestion de la qualité, de diagnostic opérationnel ou de stratégie d’entreprise. Elle permet de clarifier les priorités, reconnaître des solutions efficaces et garantir une prise de décision éclairée :
Elle est particulièrement utile dans le contexte de la conduite de projet, pour les managers, les chefs de produit, les techniciens qualité, ou encore les journalistes d’investigation souhaitant structurer une enquête de manière rigoureuse. Elle peut même être utilisée dans un contexte de transaction ou de lancement de produit, en identifiant clairement les exigences, les points de friction et les leviers d’action. En facilitant l'exploration de chaque angle d’un problème, elle permet de réduire les risques d'erreurs coûteuses.
Grâce à son approche structurée et empirique, la méthode QQOQCCP facilite grandement la prise de décision stratégique. En permettant de poser chaque élément au bon moment et dans le bon ordre, elle devient un outil de pilotage pertinent pour analyser des données clés, optimiser les processus et guider les équipes vers des actions concrètes pour :
1. Comparer plusieurs scénarios et évaluer leurs implications
2. Structurer un raisonnement logique basé sur des faits réels
3. Optimiser la gestion des ressources et allouer efficacement les budgets et les talents
Les dirigeants, les chefs de projet et les responsables marketing l’utilisent fréquemment pour bâtir des plans d’action solides et anticiper les évolutions de marché. Elle permet également de mieux cerner les risques potentiels, d’identifier les priorités et de prendre des décisions éclairées, garantissant ainsi une efficacité maximale à tous les niveaux de l’organisation.
La méthode QQOQCCP est particulièrement utile pour structurer des situations professionnelles nécessitant une analyse approfondie, une stratégie claire ou une amélioration des processus. Voici quelques exemples :
Structuration du brief, étude du marché, identification des cibles et canaux d'échange ;
Définition du message, choix du canal de diffusion, planification temporelle de l’action ;
Clarification des objectifs, des rôles, du calendrier, des actions à prioriser ;
Définition des profils, des critères de sélection, des phases de processus RH ;
Identification des causes de non-qualité, mise en place d'un protocole de résolution.
Ces exemples montrent que la méthode QQOQCCP est un outil précieux, applicable dans de nombreux secteurs. Elle aide à préparer les solutions, à analyser les problèmes, à poser un diagnostic pertinent, et à obtenir une vision réaliste de la situation donnée. Grâce à sa structure claire, elle permet de modifier le code d’un processus existant, de lancer un nouveau produit, ou de concevoir une stratégie éditoriale cohérente.
Intégrer efficacement la méthode QQOQCCP dans un projet professionnel permet de classer chaque étape avec rigueur, d'impliquer les équipes et d'obtenir une meilleure qualité de communication de gestion et de résultat. Voici comment procéder :
1.Définir l'objectif du projet en identifiant les produits, les services ou les processus concernés.
2.Organiser une réunion de cadrage avec les parties prenantes pour poser les bases du questionnement QQOQCCP.
3. Remplir collectivement une grille QQOQCCP, en impliquant chaque équipe concernée.
4. Formaliser les décisions, les actions à mener, les ressources nécessaires et les outils à mobiliser dans un document partagé.
5. Planifier les phases du projet avec un outil collaboratif, la suite collaborative Hexagone, qui permet une centralisation des informations, un suivi clair des tâches et une coordination fluide entre les membres de l’équipe projet.
Pour une application efficace, il faut déterminer la méthode QQOQCCP, il est essentiel d'utiliser des outils adaptés à la gestion de projet, à la diffusion d'équipe et à l'étude calculé, voici une sélection d'outils utiles pour chaque phase du processus :
La suite collaborative Hexagone : cette plateforme souveraine française permet de planifier les tâches, classer des réunions, de centraliser les documents et de coordonner les équipes de projet. Elle est particulièrement adaptée à la mise en œuvre structurée de la méthode QQOQCCP.
Tableaux de bord collaboratifs : Notion, Trello ou Monday pour assurer le suivi des actions, des phases de projet, des délais et des responsables.
Grille QQOQCCP : modèle téléchargeable sous Excel, Google Sheets ou intégré dans un outil collaboratif. Elle structure le questionnement pour chaque phase.
Outils de communication : messagerie collaborative (Hexagone, Teams, Slack) pour faciliter l'échange entre les membres de l'équipe, classer les ateliers d'étude et partager les documents.
Oui, elle peut être utilisée dans tous les types d'entreprise, quelle que soit leur taille ou leur domaine d'activité. Idéale dès qu'il s'agit de structurer une réflexion, un projet ou une démarche d'amélioration approfondie. L'acronyme QQOQCCP s’intègre facilement dans des contextes variés, quel que soit le niveau de complexité du projet ou la taille de l’organisation. Son efficacité repose sur un questionnement systématique et une démarche analytique rigoureuse.
Grâce à ses questions structurantes, elle permet de bien cerner les attentes des clients, d'améliorer les caractéristiques des produits ou services et de garantir une meilleure qualité de l'offre. Elle favorise également la mise en place de plans d’amélioration continue et de campagnes de communication ciblées sur les bons canaux et au bon moment, tout en facilitant l’adaptation aux évolutions du marché et aux besoins émergents des consommateurs.
Elle est simple, flexible et universelle. Contrairement à des outils complexes, elle est facile à comprendre, à mettre en œuvre et à adapter à différents contextes de travail. Son avantage est de rendre la compréhension d’un sujet plus rapide, plus claire et plus pertinente notamment dans le milieu de la presse américaine et mondiale ou pour des projets digitaux comme la création d’un site internet ou d’un plan marketing.
La méthode QQOQCCP est un outil transversal, au service de l'amélioration continue, de la communication interne, de la stratégie marketing, de la qualité produit et de la gestion d'équipe. Grâce à sa structure simple et universelle, cet outil de gestion repose sur une approche systématique et une méthode empirique permettant de poser les bonnes questions, reconnaître les causes d’un problème qui survient, et de définir clairement les solutions adaptées.